Невербална комуникация – как да общуваме?

Общуването е много повече от вербално взаимодействие. То е многопластово и сложно. Понякога можем да разберем много за отношението на някой към нас само по изражението на лицето му, езика на тялото и тона на гласа му. Използването на невербална комуникация ни позволява да изразяваме емоции, нагласи, намерения и послания към другите, като обогатим взаимодействията си с повече дълбочина и нюанси.     Използването на невербална комуникация е основен аспект на човешкото общуване, който ни помага да предаваме емоции, нагласи, намерения и послания на другите. Способността ни да я тълкуваме и използваме в свой интерес е важна за поддържането на ефективна и пълноценна комуникация.  

Видове невербална комуникация

Невербалната комуникация обхваща разнообразни подсказки и сигнали, които предават значение без използването на устни или писмени думи. Кои са те?  

Изражение на лицето

    Изражението на лицето може да бъде една от най-мощните форми на невербална комуникация. Лицата ни могат да предадат широк спектър от емоции, включително щастие, тъга, гняв, изненада и др. Тези изрази са универсални и лесно разпознаваеми от хора от различни култури. Например усмихнатото лице показва щастие, докато сбръчканото чело и стиснатите устни сигнализират за гняв и недоволство.

Изражението на лицето осигурява контекст за изречените думи и помага на слушателите да разберат дали говорещият е сериозен, шеговит, саркастичен или искрен.

Човек, който казва нещо с усмивка, може да изразява хумор, докато същите думи с намръщено лице може да означават критика.

Изражението може да подчертае или подсили въздействието на вербалното съобщение. Кимване с глава може да означава съгласие, докато поклащането на глава може да означава несъгласие или неодобрение.  

Жестове

Жестовете са основен компонент на невербалната комуникация, който включва използването на движения на тялото за предаване на смисъл. Те често допълват изречените думи чрез визуално илюстриране на концепции, действия или обекти. Например използването на движения на ръцете, за да посочите размера на нещо или посоката на движение, може да направи съобщението по-ясно. Жестовете могат да изяснят двусмислени думи или фрази чрез предоставяне на визуални знаци. Посочването на обект, докато произнасяте името му, може да премахне всяко объркване относно това, за което се говори.  

Език на тялото

Езикът на тялото се отнася до начина, по който използваме телата си, за да общуваме. Позата, позицията и движенията на тялото могат да дадат представа за нивото на комфорт, увереност и ангажираност на дадено лице.

Изражението на лицето, позата и жестовете работят заедно, за да разкрият емоционалното състояние на човека, дори когато той не изразява изрично чувствата си.

Слушателите предоставят обратна връзка на говорещите чрез езика на тялото си. Кимането, поддържането на зрителен контакт и демонстрирането на внимателна поза показват разбиране и ангажираност, докато мърдането или гледането настрани може да означава скука или дискомфорт. Езикът на тялото може да предаде нагласи и мнения. Кръстосаните ръце може да означават отбрана или съпротива, докато разтворените ръце и отпуснатата поза могат да сигнализират за възприемчивост и откритост. Хората често показват признаци на дискомфорт или безпокойство, когато се опитват да измамят или да излъжат. Непоследователният език на тялото, избягването на зрителен контакт и нервните жестове могат да сигнализират, че някой не е искрен.  

Очен контакт

    Количеството и видът на зрителния контакт, който поддържаме по време на взаимодействие, може да предава различни съобщения. Може да показва интерес, внимание, увереност, уважение или дори дискомфорт. Поддържането на подходящ зрителен контакт по време на разговор помага за установяване на връзка между хората. Това показва, че сте внимателни, заинтересовани и ангажирани в дискусията, което насърчава другия човек да продължи да говори. Устойчивият, искрен зрителен контакт често се свързва с честност и достоверност. Когато хората се гледат в очите, това насърчава чувството на доверие и автентичност в комуникацията.

Нормите за зрителен контакт варират в различните култури. В някои култури продължителният зрителен контакт е знак за увереност и честност, докато в други може да се счита за неуважение или конфронтация.

Лидерите често използват преднамерен зрителен контакт, за да привлекат вниманието и да установят своя авторитет по време на публично говорене или презентации. В личните отношения продължителният зрителен контакт може да изрази интимност и обич.  

Тон на гласа

Тонът на гласа се отнася към начина, по който думите се изговарят.

Той добавя дълбочина и контекст към изговорените думи, позволявайки на слушателите да разберат намерението на говорещия отвъд буквалното послание.

Може да показва емоции като щастие, гняв, тъга, вълнение или сарказъм. Помага при подчертаването на определени думи или фрази, изясняването на намеренията и оформянето на цялостния смисъл на съобщението. То идва на помощ, когато искаме да установим разбирателство или да покажем авторитет. Също така помага за предотвратяване на недоразумения и засилва емоционалното въздействие на изречените думи.  

Докосване

Докосването е ценен израз на невербална комуникация, който включва физически контакт между индивидите и помага за показване на грижа, подкрепа и привързаност. То може да сигнализира за съгласие, да отпразнува нечии постиженията и да облекчи напрежението. Жизненоважно е за социалното свързване и е културно контекстуално, с различни значения в различните култури. Този невербален знак е от съществено значение в медицинския и родителския контекст и играе важна роля в романтичните взаимоотношения.  

Дистанция и близост

Разстоянието, което се поддържа по време на комуникацията между хората, може да покаже много за отношенията им и да комуникира техните намерения.

Когато стоим близо един до друг, това показва познанство и взаимно одобрение, докато поддържането на по-голяма дистанция може да е знак за конфликти, неприязън, дискомфорт или чисто формални отношения.

 

Как да използваме невербалната комуникция при общуването?

    Ефективното използване на невербална комуникация може значително да подобри вашите взаимоотношения. Ето няколко съвета как да я използвате по възможно най-добрия начин:

• Бъдете наясно с езика на тялото си. Обърнете внимание на позата, жестовете, тона на гласа, изражението на лицето и цялостните движения на тялото си. Уверете се, че са в съответствие с посланието, което предавате.
• Поддържайте зрителен контакт. Така показвате внимание, интерес и уважение. Въпреки това не се взирайте прекалено много, тъй като това може да накара другите да се почувстват неудобно.
• Огледално поведение. Финото отразяване на езика на тялото на човека, с когото общувате, може да установи разбирателство и да създаде усещане за връзка.
• Уважавайте границите на личното пространство. Стоенето много близо до някого или твърде далеч може да повлияе на нивото на комфорт на събеседника.
• Избягвайте отрицателните невербални знаци. Знаци като скръстени ръце, въртене на очи или въздишка, могат да навредят на вашата комуникация.
• Културна чувствителност. Не забравяйте, че някои от сигналите, които се използват при невербална комуникация, могат да се тълкуват по различен начин в различните култури.
• Последователност. Уверете се, че вашите вербални и невербални знаци са в съответствие. Смесените сигнали могат да доведат до объркване и недоверие.
• Практикувайте емпатия. Чрез кимане и поддържане на очен контакт може да покажете, че сте съпричастни и разбиращи.
• Покажете увереност. Добрата стойка, здравото ръкостискане и директният зрителен контакт излъчват увереност и професионализъм.

 

Как да „четем“ езика на тялото?

    „Четенето“ на езика на тялото е същинско изкуство, с помощта на което можем да дешифрираме множество неизказани съобщения, предадени чрез жестове, изражения на лицето, поза на тялото, зрителен контакт и други сигнали. За да тълкуваме лесно езика на тялото, трябва да се научим да наблюдаваме внимателно събеседника си и неговите мимики и движения. Трябва да бъдем чувствителни към зрителния контакт, промените в тона на гласа и това колко близо някой стои до нас.

Хората са склонни да имитират езика на тялото на тези, с които се чувстват добре, така че няма да сбъркаме, ако внимаваме за огледално поведение.

Микроизраженията, мимолетните изражения на лицето, които разкриват истински емоции, са ключови. Една изолирана реплика не може да предостави пълна картина на отношението на някой към нас, но ако вземем предвид контекста на ситуацията и всички малки знаци, ще бъдем една крачка по-близо до истината.  

Заключение

Използването на невербална комуникация служи като мощно и сложно измерение на човешкото взаимодействие. Като разбираме и използваме различните знаци, които тя обхваща, можем да подобрим ефективността на нашата комуникация и да установим по-дълбоки връзки с другите. От тънкостите на изражението на лицето до нюансите на тона и докосването, добрата невербална комуникация ни позволява да предаваме емоции, намерения и послания извън границите на думите. Като сме настроени към тези знаци и имаме предвид културните различия и контекста на ситуациите, можем да се движим в голяма част от социалните ситуации с финес и лекота.  

Често задавани въпроси